Il mondo delle applicazioni mobili è in continua evoluzione e la competizione è più feroce che mai. Ma c’è una nuova tendenza che sta emergendo e che sta sconvolgendo ulteriormente il mercato: le super app. Queste applicazioni all-in-one stanno rivoluzionando non solo il modo in cui utilizziamo i nostri smartphone, ma anche il modo in cui le aziende si contendono il mercato delle app. Con una vasta gamma di servizi e funzionalità, le super app offrono alle aziende l’opportunità di distinguersi e di offrire un’esperienza più completa e personalizzata ai propri clienti. Ma con sempre più aziende che si lanciano nel mercato delle super app, la competizione diventa sempre più accesa.
In questo articolo analizzeremo da vicino l’ascesa delle super app e le sue implicazioni per il futuro che ci attende.
Super app 101
Il termine “super app” è stato usato per la prima volta dal fondatore di BlackBerry Mike Lazaridis nel 2010, riferendosi a un ecosistema chiuso di varie app che forniscono un’esperienza perfetta, integrata ed efficiente. In sostanza, si tratta di un mercato di servizi e offerte, forniti attraverso tecnologie interne e integrazioni di terze parti. Negli ultimi anni, tuttavia, il termine è stato strettamente associato all’ascesa di super app cinesi come WeChat e Alipay, che offrono un’ampia gamma di servizi e funzionalità all’interno di un’unica app.
Uno degli esempi più noti di super app è WeChat, un’applicazione cinese nata come servizio di messaggistica e poi ampliata con funzioni quali pagamenti mobile, servizi taxy e acquisti online. Un altro esempio è Gojek, una popolare app indonesiana che offre servizi come la consegna di cibo, il ride-hailing e lo shopping online.
L’ascesa delle super app
Fino a oggi le super app sono state più popolari in Asia, rispetto ad altre regioni, a causa di una combinazione di fattori, tra cui la diffusione degli smartphone e di Internet mobile, la crescita della gig economy e le preferenze culturali.
In primo luogo, la diffusione degli smartphone e di internet mobile in Asia ha reso più facile per le persone accedere a un’ampia gamma di servizi e informazioni attraverso un unico dispositivo. Questo ha portato a un aumento della domanda di app all-in-one in grado di fornire un facile accesso a più servizi.
In secondo luogo, la crescita della gig economy e l’aumento dei servizi on-demand in Asia ha portato a una maggiore richiesta di super app in grado di fornire un facile accesso a più servizi, come il ride-hailing e la consegna di cibo.
Infine, anche le preferenze culturali giocano un ruolo nella popolarità delle super app in Asia. In Paesi come la Cina e l’Indonesia, le persone tendono a utilizzare gli smartphone per un’ampia gamma di attività, tra cui la socializzazione e i pagamenti. Le super app come WeChat e Gojek sono state in grado di sfruttare questa preferenza culturale e di offrire ai clienti un’esperienza comoda e integrata.
La popolarità delle super app in Asia, caratterizzata dall’uso diffuso di smartphone e Internet mobile, dalla crescita della gig economy e dalle preferenze culturali, si sta ora diffondendo nelle regioni occidentali. Recentemente Gartner ha inserito le super app tra le tendenze tecnologiche per il 2023. Gartner prevede che entro il 2027, oltre il 50% della popolazione globale sarà utente attivo giornaliero di più super app. Il concetto di super app si espanderà anche alle esperienze aziendali mobili e desktop, come le piattaforme di workflow, collaborazione e messaggistica.
Un esempio recente di questa tendenza è l’annuncio dell’imprenditore Elon Musk di voler trasformare Twitter in una super app, offrendo una gamma più ampia di servizi e funzionalità al di là dei social media.
Tutti questi elementi sono forti venti di coda che permettono alle super app di guadagnare slancio a livello globale.
Hyperscaling
L’hyperscaling è la capacità di scalare un’azienda in modo rapido ed efficiente per soddisfare le esigenze di una base di clienti in rapida crescita. Le super app possono essere uno strumento efficace per le aziende che desiderano iperscalare la propria attività.
Le super app offrono un’ampia gamma di servizi e funzionalità all’interno di un’unica app, invece di richiedere agli utenti di scaricare e utilizzare più app per compiti diversi. Queste app possono fornire significative economie di scala alle aziende che le sviluppano e le utilizzano.
Un vantaggio fondamentale è la possibilità di generare nuovi flussi di entrate offrendo più servizi all’interno di un’unica app. Ad esempio, un’app che inizialmente si concentrava sul ride-hailing potrebbe espandersi per offrire consegne di cibo, pagamenti mobili e altri servizi, consentendo all’azienda di attingere a nuovi mercati e fonti di reddito. Questo può aiutare le aziende a incrementare i loro ricavi e a far crescere la loro attività.
Un altro vantaggio è la possibilità di ridurre i costi di acquisizione dei clienti offrendo una gamma più ampia di servizi e funzionalità. Una super app che offre più servizi può attrarre nuovi clienti e aumentare la fidelizzazione, riducendo così la necessità di costose campagne di acquisizione clienti. Le super app possono anche fornire dati e approfondimenti preziosi sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Offrendo più servizi all’interno di un’unica app, le aziende possono ottenere una visione più completa dei loro clienti e utilizzare questi dati per migliorare i loro servizi e indirizzare gli sforzi di marketing in modo più efficace. Ciò può contribuire ad aumentare l’efficienza e a ridurre i costi.
Costruire una super app
La strada verso il successo delle super app non è priva di ostacoli. Analizziamo le principali sfide che le super app devono affrontare e come possono essere affrontate.
Grandi scommesse
Lo sviluppo di una super app richiede un investimento significativo in tecnologia e risorse. Le super app non sono solo una semplice app, ma un ecosistema di servizi e funzionalità multiple, il che significa che il processo di sviluppo è più complesso e richiede un’ampia gamma di competenze tecniche ed esperienze. Questo include competenze in aree quali lo sviluppo di app mobili, la gestione dei dati, la progettazione dell’esperienza utente e la sicurezza. Inoltre, lo sviluppo di una super app richiede anche un investimento significativo in infrastrutture e server per supportare i molteplici servizi e funzionalità offerti dall’app. Ciò include server per l’archiviazione dei dati, server per la gestione delle transazioni in tempo reale e server per la gestione di un gran numero di utenti. Inoltre, le super app richiedono un investimento costante in manutenzione, aggiornamenti e nuove funzionalità, per garantire che l’app rimanga facile da usare, sicura e aggiornata con le ultime tecnologie.
Nel complesso, lo sviluppo di una super app è un progetto complesso e costoso che richiede un investimento significativo in tecnologia e risorse. Questo può essere un ostacolo significativo per le aziende più piccole o per le startup, che potrebbero non avere le stesse risorse e competenze tecniche delle aziende più grandi.
Sfide normative e privacy
Le super app, a causa della natura dei servizi che forniscono, devono affrontare sfide normative. Le super app che offrono servizi finanziari, come i pagamenti mobili, possono essere soggette a normative più severe e a requisiti di conformità. Tali normative possono variare da Paese a Paese e possono essere difficili da gestire. Ad esempio, le super app che offrono pagamenti mobili possono essere soggette alle stesse normative delle banche tradizionali e di altre istituzioni finanziarie. Ciò può includere la conformità alle normative antiriciclaggio (AML) e di conoscenza del cliente (KYC), nonché alle normative sulla privacy e sulla sicurezza dei dati. Inoltre, le super app che offrono servizi come il ride-hailing, la consegna di cibo e l’e-commerce possono essere soggette a normative specifiche per questi settori. Queste possono includere norme relative ai diritti dei lavoratori, alla protezione dei consumatori e alla privacy dei dati. La conformità a queste normative può essere costosa e richiedere molto tempo, e la mancata conformità può comportare multe e sanzioni significative. Inoltre, il processo di ottenimento delle licenze e dei permessi necessari per operare in determinate giurisdizioni può essere lungo e complesso.
In sintesi, le super app devono affrontare sfide normative a causa della natura dei servizi che forniscono, come i pagamenti mobili e altri servizi finanziari, il ride-hailing, la consegna di cibo e l’e-commerce. Queste normative possono variare da Paese a Paese e possono essere costose e dispendiose in termini di tempo.
Concorrenza agguerrita
Le super app devono anche affrontare la concorrenza di altre super app e di quelle tradizionali che si concentrano su servizi specifici. Questo può rendere difficile per una super app distinguersi e attirare nuovi utenti. Ad esempio, una super app che offre servizi di ride-hailing e di consegna di cibo può trovarsi ad affrontare la concorrenza di altre super app che offrono anche questi servizi, come Gojek o Grab. Inoltre, la super app potrebbe dover affrontare la concorrenza delle tradizionali app di ride-hailing, come Uber e Lyft, e delle app di consegna di cibo, come GrubHub e DoorDash. Per distinguersi, una super app deve offrire funzionalità e servizi unici, non disponibili su altre app. Ciò può includere partnership esclusive, funzioni uniche o un’esperienza utente superiore.
Sempre più aziende stanno salendo sul treno delle super app, il che porterà a una concorrenza più intensa sul mercato. Per distinguersi, una super app deve offrire funzionalità e servizi unici, non disponibili su altre applicazioni. È ragionevole supporre che la concorrenza sul mercato diventerà più intensa.
Nel complesso, le super app devono affrontare una serie di sfide, tra cui investimenti significativi in tecnologia e risorse, sfide normative, privacy e sicurezza dei dati, concorrenza, esperienza e coinvolgimento degli utenti.
Il futuro che ci attende
Le super app stanno causando un vero e proprio terremoto nel mercato delle applicazioni per dispositivi mobili, promettendo di rivoluzionare in maniera sostanziale il modo in cui interagiamo con i nostri smartphone quotidianamente. Le super app offrono una vasta gamma di servizi e funzionalità all’interno di un’unica piattaforma, rendendo la vita dei clienti più semplice e fluida. Nonostante le sfide da affrontare, come notevoli investimenti in tecnologia e risorse, questioni normative, preoccupazioni per la privacy e la sicurezza dei dati, competizione sul mercato e la necessità di mantenere un’alta qualità dell’esperienza per gli utenti, le super app si stanno dimostrando un fenomeno in crescita e destinato a rimanere un’importante tendenza nel mondo delle applicazioni mobili.
È un momento entusiasmante per il settore delle app per dispositivi mobili e sarà molto interessante tenere sotto osservazione come le super app cambieranno il modo in cui interagiamo con i nostri dispositivi e trasformeranno la nostra vita quotidiana.